Assistenza
Rispondiamo in italiano e in inglese, di solito entro un giorno lavorativo.
Scrivici
Per qualsiasi cosa — un problema, una licenza da spostare, un rimborso — scrivi a [email protected]. Indica il codice dispositivo che trovi in Impostazioni → Licenza: è quello che ci permette di ritrovare il tuo acquisto.
Ho cambiato televisore
Scrivici dall’indirizzo email usato per l’acquisto, con il vecchio e il nuovo codice dispositivo: spostiamo la licenza senza farti pagare di nuovo.
Ho pagato ma la licenza non risulta attiva
L’attivazione è automatica e arriva in pochi istanti. Se la TV continua a chiederla, chiudi e riapri l’app. Se non basta, scrivici con il riferimento dell’ordine.
I canali non partono
Quasi sempre è la lista, non l’app: prova lo stesso canale da un altro dispositivo. Dentro l’app, Impostazioni → Test di velocità dice se la rete regge il flusso.
La guida TV è vuota
Vuol dire che la tua lista non fornisce l’EPG, oppure lo fornisce con identificativi diversi dai canali. Se il tuo provider ha un indirizzo XMLTV, mettilo nel campo EPG della playlist.
Voglio il rimborso
Entro 14 giorni dall’acquisto basta scriverci: nessuna spiegazione richiesta. I dettagli sono nella pagina rimborsi.