Assistenza
Rispondiamo in italiano e in inglese, di solito entro un giorno lavorativo.
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Scrivici
Per qualsiasi cosa — un problema, un dubbio prima di comprare, un rimborso — scrivi a [email protected]. Indica il codice dispositivo che trovi in Impostazioni → Licenza: è quello che ci permette di ritrovare il tuo acquisto.
Ho reinstallato l’app e mi chiede di nuovo la licenza
Sullo stesso televisore non devi ricomprare niente: l’app riconosce l’apparecchio e si riprende la licenza da sola. Se non succede, scrivici col codice dispositivo che vedi a schermo.
Ho pagato ma la licenza non risulta attiva
L’attivazione è automatica e arriva in pochi istanti. Se la TV continua a chiederla, chiudi e riapri l’app. Se non basta, scrivici con il riferimento dell’ordine.
I canali non partono
Quasi sempre è la lista, non l’app: prova lo stesso canale da un altro dispositivo. Dentro l’app, Impostazioni → Test di velocità dice se la rete regge il flusso.
La guida TV è vuota
Vuol dire che la tua lista non fornisce l’EPG, oppure lo fornisce con identificativi diversi dai canali. Se il tuo provider ha un indirizzo XMLTV, mettilo nel campo EPG della playlist.
Voglio il rimborso
Entro 14 giorni dall’acquisto basta scriverci: nessuna spiegazione richiesta. I dettagli sono nella pagina rimborsi.